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为什么我们要重视商务礼仪

  我们先从一个案例讲起:

  小张是某公司的员工,一天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。

  其他部门的同事看见了,心里说:“那个XX部的人素质真差!”

  恰巧此时有位顾客来财务部交订金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想:“这个公司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?售后服务会有保证吗?还是先别交订金了吧,回去再斟酌斟酌……”

  生产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着那团纸问经理:“这样的员工,能做出符合质量要求的产品吗?”

  本来能扔到垃圾桶里的一小团废纸,却导致公司失去了数百万元的订单。

  《荀子▪大略》:人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁。

  管子曰:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”粮仓放满了,人们就知道要讲究礼仪了;吃饱穿暖了,人们就知道什么是光荣与耻辱了。

  随着经济的快速发展,人们在商务场合中,越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重,从而营造良好的商务氛围,取得共赢的结果。中华民族素以“仪礼之邦”著称于世。

  礼仪,是“礼”和“仪”的统称,是人际交往过程中,人们相互表达尊重、友善,以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式,行为准则和活动程序的总和。“礼”是指礼节、礼貌,“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式等方面的内容。

  礼节,是指人们在相互交往的过程中,相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。礼貌,是指言语和动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部分。“请”“谢谢”“对不起”等都是礼貌的语言,而“让尊者先行”“为女士开门”等都属于礼貌的行为。“有礼貌”“有教养”“文明”这些概念都是时代进步的产物。

  仪容、仪表、仪态,都是指人的外表而言。但“仪容”重在人的容貌,“仪表”重在人的服饰、风度,“仪态”重在人的姿态。仪容、仪表、仪态综合起来,构成了一个人展示给其他人的外在表象。“爱美之心人皆有之”,将良好的形象展示给他人,令他人心情愉悦,是尊重他人的具体表象。

  仪式,是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。在日常生活中,结婚仪式、节日庆典、丧葬祭祀等仪式都与人们息息相关。在商务场合当中,公司的开业庆典、剪彩仪式、新员工欢迎仪式等都比较常见。仪式也是企业宣扬企业文化、展示企业风采、增强员工凝聚力的重要手段,对企业发展起着不可忽视的作用。

  商务礼仪,是指在商务场合中,人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节和礼貌,商务人员的仪容、仪表、仪态以及商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合中的具体运用。

  在商务场合中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,限度地缓解人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。

  巴菲特说:“树立良好的声誉,需要20年的时间,而毁掉它,5分钟就足够了。如果能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。”

  在商务场合中,商务人员个人的形象并不仅仅代表自己,还代表着个人所为之工作的企业,这一点与社交场合是有很大区别的。因此,在商务场合中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业的良好形象,而任何一位员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。


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